Pas moins de 90 % des jeunes âgés de 18 à 29 ans préfèrent la messagerie texte comme principal mode de communication. Comment les professionnels du crédit hypothécaire peuvent-ils tirer parti de cette tendance pour mieux servir leur clientèle ?

Le Canada figure parmi les champions mondiaux de l’utilisation du téléphone portable. En 2021, plus de 9 Canadiens sur 10 en possédaient un. Pour les courtiers hypothécaires, cette omniprésence ouvre la voie à une communication percutante par textos. Ce canal leur permet de toucher leur clientèle avec une efficacité remarquable, tout en multipliant les possibilités d’engagement et de conversion.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 98 % des textos sont lus dans les minutes qui suivent leur réception. Et ce n’est pas tout : le destinataire y répond en moyenne en 90 secondes ! C’est là un délai nettement plus court que pour les courriels.

Cette réactivité recèle une aubaine pour les courtiers hypothécaires. En effet, elle leur permet d’informer et d’épauler leurs clients au moment opportun, rehaussant ainsi la qualité de leur service.

Au-delà de sa rapidité et de son efficacité, la messagerie texte permet une approche sur mesure. En s’adressant au client par son nom et en adaptant le message à ses besoins spécifiques, les campagnes par textos créent un lien fort et pertinent. Ce niveau d’engagement accru aide à fidéliser la clientèle et à augmenter les taux de conversion. Le texto, ou SMS, s’impose ainsi comme un outil incontournable pour le courtier hypothécaire moderne.

L’ABC du marketing par messagerie texte

Le marketing par textos consiste à envoyer régulièrement des informations commerciales aux clients sur leur téléphone portable. Promotions, soldes, mises à jour, données pertinentes : les possibilités sont vastes. Cette approche renforce la notoriété de la marque à un niveau plus personnel. Attention, toutefois : les clients doivent donner leur accord avant de recevoir ces messages.

On peut cibler des groupes entiers ou des segments de clientèle, ou encore, adapter méticuleusement les envois pour chaque destinataire. Cette méthode se démarque du brouhaha publicitaire habituel (réseaux sociaux, campagnes de masse par courriels) en atteignant directement le téléphone de l’utilisateur.

Comme pour toute stratégie de marketing, la quantité des données et la précision du ciblage sont cruciales. À l’instar des publicités Facebook qui ciblent les utilisateurs selon leur localisation, leur âge et leurs centres d’intérêt, un marketing par texto efficace se doit d’être ultra-personnalisé et destiné à un public bien défini.

Ce type de marketing permet une approche au plus près du client, en le joignant là où il se trouve : sur son téléphone intelligent. En proposant un contenu marketing à un groupe soigneusement ciblé, vous tissez des liens plus étroits avec les utilisateurs et multipliez les interactions avec des prospects qualifiés.

Non, ce n’est pas l’apanage des jeunes !

On associe souvent les textos aux jeunes générations. Pourtant, il faut savoir que les aînés aussi adoptent ce mode de communication.

Une étude menée par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a révélé que les 55 ans et plus privilégient de plus en plus les textos, aux côtés des appels et des courriels.

Qu’est-ce qui explique ce succès auprès des seniors ? La simplicité et la commodité. Selon Media Smarts, un organisme canadien à but non lucratif, de nombreuses personnes âgées trouvent que la messagerie texte est une forme de communication plus accessible et plus facile à gérer, car elle leur permet d’interagir selon leurs propres conditions et à leur propre rythme.

De plus, les personnes âgées accordent souvent la priorité à la sécurité et à la confidentialité dans leurs modes de communication. Là encore, les textos l’emportent sur les médias sociaux et les plateformes de messagerie électronique. Les personnes âgées peuvent ainsi savourer des échanges individuels et directs avec leurs proches, sans craindre que leurs données personnelles ne soient compromises.

Ce groupe démographique, de plus en plus à l’aise avec la technologie, représente une occasion précieuse pour les courtiers hypothécaires. À eux de saisir cette opportunité en concevant des campagnes efficaces.

Quelles sont les options ?

Les courtiers hypothécaires canadiens disposent de plusieurs options pour leurs campagnes de marketing par textos. Parmi les services de messagerie texte disponibles, on peut citer :

• Twilio
• Clickatell
• Telnyx
• SMSGlobal
• MessageMedia
• Nexmo

Cette liste n’est pas exhaustive. Chaque service présente ses propres spécificités, grilles tarifaires et possibilités d’intégration. Il est donc crucial de bien cerner vos besoins avant de choisir un fournisseur. Prenez en compte des facteurs tels que le volume de messages à envoyer, vos exigences en matière de personnalisation, les fonctionnalités de l’API et la qualité du service client.

Lignes directrices pour une campagne de messagerie texte réussie

Envisagez-vous de lancer une campagne de marketing par textos ? Voici quelques conseils à garder en tête.

Obtenez le consentement

Le marketing par textos a connu une évolution majeure. Finie, l’époque où les entreprises inondaient les gens de messages non sollicités. De plus, acheter des listes de numéros pour des envois massifs est désormais dépassé et risqué : cette pratique peut entraîner des amendes et pénalités substantielles.

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) est un tonitruant appel à la vigilance. Comme pour les courriels, vous devez obtenir l’accord explicite des consommateurs avant tout envoi de textos. Cette démarche vous assure d’échanger avec un public réceptif et vous évite d’importuner les personnes qui ne sont pas intéressées.

Soyez concis

Vos messages doivent être brefs, simples et percutants. Les textos trop longs découragent la lecture et provoquent des désinscriptions.

Prenons l’exemple des « coupons mobiles ». Captez le regard avec une accroche efficace, suivie des détails essentiels et du mode d’accès. C’est suffisant. La règle d’or, donc : éviter le superflu.

Évitez de submerger les gens

Résistez à la tentation de bombarder vos clients de promotions ou d’articles de presse. Contrairement aux panneaux publicitaires ou aux réseaux sociaux, les textos ne peuvent être ignorés. Un flot de messages poussera donc vos clients à se désabonner. Programmez vos envois avec parcimonie, en distinguant le nécessaire du superflu, en limitant les envois et en ciblant un nombre approprié de destinataires.

Choisissez les bons moments

Évitez d’importuner vos clients à des heures indues ou de les piéger dans un abonnement. Portez une attention méticuleuse à la planification des messages, en faisant la distinction entre le jour et la nuit. Des envois à des heures aléatoires paraîtront intrusifs et peu professionnels.

Offrez la possibilité de se désabonner

Bien que la perte d’abonnés soit regrettable, faciliter la désinscription peut en fait encourager les clients à s’inscrire initialement. Il est d’ailleurs recommandé de simplifier le processus. Pour ce faire, incluez un lien de désabonnement ou proposez simplement de répondre « ARRÊTER » pour se désinscrire.

Ce qu’il faut retenir

La messagerie texte s’est imposée comme un outil formidable dans le monde des communications, monde qui ne cesse d’évoluer. Grâce à leur portée exceptionnelle, à leurs taux d’ouverture élevés, à leur rapidité de réponse et à leur caractère personnel, les textos ont prouvé leur efficacité inégalée auprès des différentes générations.

Au-delà des échanges personnels, les textos offrent donc un potentiel considérable aux entreprises et industries – et notamment aux courtiers hypothécaires – pour tisser des liens plus étroits et stimuler l’engagement des clients.

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Last modified: novembre 5, 2024